Digitale Patientenkommunikation für die Arztpraxis

Funktionen

So unterstützt Sie die digitale Patientenkommunikation im Alltag

Über die digitale Patientenkommunikation in ETERNO Cloud informieren Sie Ihre Patient:innen automatisch per E-Mail und SMS entlang des gesamten Behandlungsprozesses. Befunde, Arztbriefe und Rechnungen versendet Ihr Team direkt über die zentrale Oberfläche der Praxissoftware.

Patient:innen automatisch auf dem Laufenden halten

Terminbestätigungen, Erinnerungen 48 Stunden vor dem Termin, Absagen und Verschiebungen versendet das System automatisch per E-Mail und SMS, ohne dass Ihr Team manuell aktiv werden muss. E-Mail eignet sich für ausführlichere Informationen und dokumentenbezogene Updates, SMS für zeitkritische Nachrichten wie Bestätigungen oder Erinnerungen. Für Videosprechstunden erhalten Patient:innen 30 Minuten vorher automatisch den Zugangslink.

Ihr Vorteil

Da Patient:innen zur richtigen Zeit erinnert werden und frühzeitig reagieren können, sinkt die Zahl der Terminausfälle deutlich.

Automatische Terminerinnerung per E-Mail und SMS in ETERNO Cloud

Zweisprachig

Alle Benachrichtigungen stehen neben Deutsch auch auf Englisch zur Verfügung, sodass ebenfalls englischsprachige Patient:innen zuverlässig informiert werden.

Steuerbar pro Standort

Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails lassen sich pro Praxisstandort aktivieren oder deaktivieren. Bei einer Doctolib-Anbindung unterdrückt das System doppelte Benachrichtigungen automatisch.

Auch ohne Registrierung

Patient:innen ohne CareGate-Konto erhalten Benachrichtigungen bei Buchung, Verschiebung und Absage, sodass der Informationsfluss unabhängig vom Registrierungsstatus funktioniert.

Benachrichtigung „Information zum Termin“ mit Datum und Uhrzeit, daneben Symbole für Kalender, Nachricht und Videosprechstunde

Dokumente sicher austauschen

Befunde, Arztbriefe und Rechnungen teilen Sie digital und sicher mit Ihren Patient:innen, wichtige Dokumente stehen dabei sofort zur Verfügung. Patient:innen übermitteln Formulare, Laborberichte oder eigene Unterlagen bereits im Vorfeld an die Praxis, sodass Ihrem Team alles gebündelt vor dem Termin vorliegt.

Videosprechstunde direkt im Praxisworkflow

Telemedizinische Konsultationen fügen sich ohne zusätzliche Software direkt in Ihren Praxisworkflow ein. 30 Minuten vor dem Termin erhalten Patient:innen automatisch den Zugangslink inklusive Technik-Check für Mikrofon und Kamera. Für Ihr Team bleibt der gewohnte Ablauf bestehen: Terminbuchung, Erinnerung und Dokumentation erfolgen über dieselben Prozesse wie bei einem Termin vor Ort.

Videosprechstunde mit einer Patientin im Bild, daneben eingeblendete Karten für Dokument und Verfahren

Ihre Vorteile

Weniger Aufwand, besserer Kontakt

Für Ihr Praxisteam

Bestätigungen, Erinnerungen und Terminänderungen versendet das System automatisch. Der digitale Dokumentenaustausch erspart Porto, Fax und Wartezeiten. Buchungen über die Online-Terminbuchung in Ihrer Arztpraxis lösen den gesamten Benachrichtigungsprozess automatisch aus.

Für Patient:innen

Alle relevanten Informationen erreichen Patient:innen zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal. Termine lassen sich direkt aus der E-Mail heraus verschieben oder absagen, Dokumente stehen digital bereit, und Formulare können vorab bequem von zu Hause ausgefüllt werden.

Weitere Kontaktmöglichkeiten

Weitere Lösungen für eine optimierte Patientenkommunikation

E-Mail und SMS decken einen Großteil der Patientenkommunikation ab, jedoch nicht alle Anliegen. Patient:innen rufen mit Rückfragen an, und Wiedervorstellungen zur Vorsorge oder Nachsorge erfordern eine aktive Einladung. Für beides bietet ETERNO Cloud eigene Lösungen.

ETERNO Connect

ETERNO Connect nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardfragen in natürlicher Sprache und erfasst alle weiteren Anliegen als Aufgabe für Ihr Team, auch außerhalb der Sprechzeiten und bei Anrufspitzen.

Ihre Vorteile

Erreichbar außerhalb der Sprechzeiten

Kein wiederholtes Beantworten derselben Fragen mehr nötig

Keine Überlastung bei Anrufspitzen

Leni Recall

Leni Recall identifiziert Patient:innen, die zur Vorsorge, Nachsorge oder Impfung erneut vorstellig werden sollten, und lädt automatisch zum passenden Termin ein, ohne manuelles Nachhalten durch Ihr Team.

Ihre Vorteile

Kein manuelles Nachhalten mehr erforderlich

Vorsorge, Nachsorge und Impfungen sind abgedeckt

Gleichmäßigere Auslastung

Zertifizierungen

Datenschutz ist bei ETERNO Standard

Die ETERNO Cloud erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen – DSGVO-konform, verschlüsselt und ausschließlich in Deutschland gehostet. Für einen Praxisalltag, auf den Sie sich verlassen können.

ISO 27001

ETERNO Cloud ist ISO 27001-zertifiziert und schützt Daten durch ein geprüftes Informationssicherheits-Managementsystem.

DSGVO

Wir halten uns strikt an die DSGVO und garantieren eine transparente, rechtssichere und datenschutzkonforme Verarbeitung aller personenbezogenen Daten.

KBV

Unsere Systeme entsprechen den IT-Sicherheitsanforderungen der KBV und erfüllen alle Vorgaben für den sicheren Einsatz in der vertragsärztlichen Versorgung.

Gematik

ETERNO Cloud orientiert sich an den Vorgaben der Gematik und unterstützt eine sichere, digitale Kommunikation im deutschen Gesundheitswesen.

TLS

Alle Datenübertragungen sind durch moderne TLS-Verschlüsselung geschützt – für maximale Vertraulichkeit, Integrität und sicheren Zugriff.

Wechselprozess

Ihr Weg zur cloudbasierten Praxissoftware

Datenmigration vom bestehenden Praxisverwaltungssystem

Individuelle Konfiguration - vom Formular bis zum Sono

Effizienter Übergang mit persönlicher Ansprechperson bei allen Herausforderungen

Lernen Sie die ETERNO Cloud kennen

Entscheiden Sie sich für die ETERNO Cloud und gestalten Sie Ihre Praxisführung neu – intuitiv, effizient und zukunftsorientiert.

FAQ

Häufige Fragen

Noch Fragen?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Das System versendet automatisch Terminbestätigungen, Erinnerungen 48 Stunden vor dem Termin, Absage- und Verschiebungsbestätigungen, den Zugangslink zur Videosprechstunde sowie Hinweise bei freigegebenen Dokumenten. Alle Nachrichten gehen je nach Typ per E-Mail, SMS oder über beide Kanäle gleichzeitig raus.

Ja. Alle Benachrichtigungen stehen zweisprachig auf Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Ja. Patient:innen übermitteln Formulare, Laborberichte oder eigene Dokumente über ihr CareGate-Konto oder per E-Mail-Link direkt an die Praxis. Die Unterlagen erscheinen automatisch in der Patientenakte und liegen Ihrem Team bereits vor dem Termin vor.

Ja. Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails lassen sich pro Praxisstandort aktivieren oder deaktivieren. Bei einer Doctolib-Anbindung unterdrückt das System doppelte Benachrichtigungen automatisch.

Noch Fragen?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

78. DGU-Kongress

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